Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 06/11/2026

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1. Titolare del trattamento

Arkeba s.a.s., sede in Via Luigi Einaudi 38, 10024 Moncalieri (TO), P.IVA 11443360018.
Contatto per la privacy: studio@arkeba.com.

I prodotti sono venduti e spediti da My Factory s.r.l., Via Olivetti 7/9, 10020 Riva presso Chieri (TO), P.IVA 02431470067, che riceve i dati necessari per evadere gli ordini, gestire resi e garanzie e adempiere agli obblighi fiscali sulle vendite.

2. Quali dati trattiamo

  • Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, data e ora. Sono raccolti in automatico dai sistemi che fanno funzionare il sito.
  • Dati dell'account: nome, cognome, email, password (salvata in forma cifrata), eventuale data di nascita e preferenze.
  • Dati degli ordini: indirizzi di spedizione e fatturazione, telefono, codice fiscale o partita IVA se richiesti per la fattura, prodotti acquistati, storico ordini, resi.
  • Dati di pagamento: i dati della carta o del conto PayPal sono inseriti direttamente sui sistemi sicuri del fornitore del pagamento; noi non li vediamo e non li conserviamo. Riceviamo solo l'esito e i riferimenti della transazione.
  • Messaggi: quello che ci scrivi tramite il modulo contatti, email o telefono.
  • Recensioni: il testo, il voto e il nome che scegli di pubblicare.
  • Dati raccolti con i cookie, solo se acconsenti, come descritto nella Cookie policy.

Non ti chiediamo dati particolari (salute, opinioni ecc.). Le informazioni sul tuo animale (specie, età, esigenze alimentari) che inserisci, per esempio nello strumento "Trova la pappa giusta", servono solo a suggerirti i prodotti adatti.

3. Perché li trattiamo e su quale base giuridica

FinalitàBase giuridicaPer quanto tempo
Far funzionare il sito e garantirne la sicurezza (prevenzione di frodi e abusi)Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR)Dati di navigazione: al massimo 12 mesi, salvo indagini per illeciti
Creare e gestire il tuo accountEsecuzione di un contratto, su tua richiesta (art. 6.1.b)Finché mantieni l'account. Puoi cancellarlo quando vuoi.
Gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, recesso e garanzia; assistenza clientiEsecuzione del contratto (art. 6.1.b)Per la durata del rapporto e per i tempi di prescrizione dei diritti (10 anni)
Fatturazione e obblighi fiscali e contabiliObbligo di legge (art. 6.1.c)10 anni (art. 2220 c.c.)
Rispondere alle tue richieste di informazioniMisure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b)Il tempo necessario a rispondere e al massimo 24 mesi
Inviarti, se sei già cliente, email su prodotti simili a quelli acquistati (soft spam)Legittimo interesse (art. 130, c. 4, Codice privacy). Puoi opporti in ogni momento con il link presente in ogni email.Fino alla tua opposizione
Newsletter, offerte e promozioni, anche personalizzate in base ai tuoi acquisti e alla navigazione (es. promemoria del carrello)Consenso (art. 6.1.a), facoltativo e revocabileFino alla revoca (link "disiscriviti" in ogni email)
Statistiche sull'uso del sito e pubblicità personalizzata tramite cookieConsenso (art. 6.1.a e art. 122 Codice privacy), revocabile dal pulsante CookieVedi la Cookie policy
Pubblicare le recensioni dei prodottiConsenso, che dai inviando la recensioneFinché il prodotto resta in catalogo o fino alla tua richiesta di rimozione
Difendere i nostri diritti in caso di contestazioniLegittimo interesse (art. 6.1.f)Per la durata del contenzioso

I dati necessari per registrarti e acquistare sono obbligatori: senza, non possiamo evadere l'ordine. Tutti i consensi di marketing sono facoltativi e il rifiuto non ha nessuna conseguenza sugli acquisti.

Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

4. A chi comunichiamo i dati

I dati sono trattati da personale autorizzato e da fornitori che agiscono per nostro conto come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR), oppure come titolari autonomi per i loro servizi:

  • il fornitore del servizio di hosting del sito e i fornitori dei servizi informatici e di manutenzione del sito;
  • corrieri e servizi di spedizione, per consegnare gli ordini;
  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., per i pagamenti con PayPal e carta;
  • banche e istituti di pagamento, per bonifici e rimborsi;
  • commercialisti e consulenti, per gli obblighi fiscali e legali;
  • Klaviyo, Inc., per l'invio delle email e delle newsletter;
  • Google Ireland Ltd, per le statistiche (solo con il tuo consenso ai cookie);
  • Google Ireland Ltd, per le campagne pubblicitarie e Google Shopping (solo con il tuo consenso ai cookie di marketing);
  • Meta Platforms Ireland Ltd, per le inserzioni su Facebook e Instagram (solo con il tuo consenso ai cookie di marketing);
  • PrestaShop S.A., fornitore della piattaforma e-commerce e dei relativi servizi cloud;
  • autorità pubbliche, quando la legge lo richiede.

Non vendiamo i tuoi dati e non li diffondiamo, fatta eccezione per le recensioni che scegli di pubblicare.

5. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Alcuni fornitori (per esempio Google, Meta, Klaviyo e PayPal) fanno parte di gruppi con sede negli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea per l'EU-U.S. Data Privacy Framework o delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione (art. 45 e 46 GDPR). Puoi chiederci una copia delle garanzie adottate.

6. I tuoi diritti

In ogni momento puoi chiederci di:

  • sapere quali tuoi dati trattiamo e averne copia (accesso, art. 15);
  • correggerli o aggiornarli (rettifica, art. 16);
  • cancellarli, se non ci sono obblighi di legge che ci impongono di conservarli (art. 17);
  • limitarne il trattamento (art. 18);
  • riceverli in un formato leggibile da computer o trasmetterli a un altro titolare (portabilità, art. 20);
  • opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e, sempre e senza motivazione, al marketing (art. 21);
  • revocare i consensi dati, senza effetti sui trattamenti già fatti (art. 7).

Per esercitarli scrivi a studio@arkeba.com. Rispondiamo entro un mese. Dal tuo account, nella sezione dedicata ai dati personali, puoi anche scaricare i tuoi dati e modificarli.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

7. Minori

Gli acquisti sul sito sono riservati ai maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni. Se ti accorgi che un minore ci ha fornito dati, scrivici e li cancelleremo.

8. Sicurezza

Proteggiamo i dati con misure tecniche e organizzative adeguate: connessione cifrata (HTTPS), password salvate in forma cifrata, accessi limitati al personale autorizzato, backup e aggiornamenti periodici del software.

9. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano i servizi o le norme. La data in alto indica l'ultima modifica; per le modifiche importanti ti avviseremo anche con un messaggio sul sito o per email.

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